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Política de Cancelamento

Sabemos que, por vezes, existem circunstâncias que originam o cancelamento do serviço contratado.

A presente política visa regular essas circunstâncias, bem como as taxas de cancelamento que as mesmas poderão originar, de modo a garantir que existe justiça para ambas as partes (clientes e prestadores de serviços).
A razão pela qual poderão ser cobradas taxas de cancelamento é simples. Na hora em que se encontra o agendado o seu serviço, o prestador não poderá agendar outros serviços pelo que, qualquer cancelamento, significa um custo para o prestador.
Desta forma, fica definido que o cliente pode cancelar o serviço, sem qualquer tipo de custo, até 3h antes do início do mesmo. Por exemplo, se o início do serviço estiver agendado para as 20h, este só poderá ser cancelado, sem custo, até às 17h desse mesmo dia.
Caso o cancelamento ocorra até duas horas antes, será cobrado ao cliente 50% sobre o valor total do serviço e caso ocorra após esse período será cobrada a totalidade do serviço. Utilizando o exemplo acima, se o cancelamento ocorrer entre as 17h e as 18h o cliente incorrerá num custo de 50% e se ocorrer após as 18h o cliente incorrerá no custo total do serviço.
No entanto, no caso em que existam circunstâncias diretamente imputáveis à Vanytime (como por exemplo, atraso do prestador de serviços, superior a 30 minutos), que coloquem em causa a qualidade do serviço, o cliente poderá proceder ao cancelamento do serviço, sem qualquer tipo de custo.
Nas situações, diretamente imputáveis ao cliente, que impeçam a realização do serviço (por exemplo, atraso do cliente superior a 20 minutos, impossibilidade de entrar em contato com o cliente ou não comparência do cliente no local onde o serviço foi requisitado) será cobrada a totalidade do mesmo.

Resolução de problemas
Se, por algum motivo lhe foi cobrada uma taxa de cancelamento com a qual não concorda, contacte-nos através do e-mail geral@vanytime.pt e teremos todo o gosto em ajudar a resolver a situação.

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